Política de Envio

Última atualização: 12 de agosto de 2026

A presente Política de Envio explica as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas através do website fashionoutlet.pt.

1. Identificação do vendedor

A loja online fashionoutlet.pt é explorada por:

Marisa Florinda Ferreira Gomes
Rua da Conceição, 3
4490-507 Póvoa de Varzim
Portugal

Telefone: +351 920 135 267
Website: fashionoutlet.pt

2. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

O tempo necessário para preparar e expedir uma encomenda pode variar consoante a disponibilidade dos produtos, o volume de encomendas e outras circunstâncias operacionais.

Caso exista alguma situação que possa afetar significativamente o processamento da encomenda, procuraremos informar o cliente através dos contactos fornecidos no momento da compra.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega apresentados no website ou durante o processo de compra são estimativos, salvo quando seja expressamente indicado outro prazo.

O prazo de entrega pode variar em função de vários fatores, incluindo:

• Destino da encomenda;

• Disponibilidade do produto;

• Método de envio selecionado;

• Transportadora ou prestador do serviço de entrega;

• Períodos de maior volume de encomendas;

• Feriados ou períodos festivos;

• Condições meteorológicas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Os prazos de entrega serão comunicados ao cliente, sempre que possível, antes da conclusão da compra.

Nada nesta política prejudica os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor relativamente aos prazos de entrega.

4. Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão calculados e apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.

O valor dos portes poderá variar de acordo com o destino, peso, dimensão da encomenda ou método de envio selecionado.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos ou condições especiais de envio, essas condições serão claramente indicadas no website ou durante o processo de compra.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e atualizada.

A FashionOutlet não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso seja necessário alterar a morada de entrega após a realização da encomenda, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. Não podemos garantir que seja possível efetuar alterações depois de a encomenda ter sido processada ou expedida.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando o método de envio disponibilizar informação de acompanhamento, o cliente poderá receber um código ou ligação para acompanhar o estado da entrega.

A disponibilidade do acompanhamento da encomenda depende do método de envio e do prestador de serviços de transporte utilizado.

7. Tentativas de entrega

Caso a entrega não seja possível devido à ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras circunstâncias relacionadas com a entrega, poderão ser efetuadas novas tentativas ou a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha, de acordo com os procedimentos da transportadora.

O cliente poderá ser responsável por custos adicionais resultantes da necessidade de um novo envio quando a encomenda não seja entregue devido a dados incorretos fornecidos pelo cliente ou à falta de levantamento da encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

8. Atrasos na entrega

Embora procuremos cumprir os prazos de entrega indicados, poderão ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controlo.

Atrasos podem resultar, entre outras situações, de:

• Problemas operacionais das transportadoras;

• Condições meteorológicas adversas;

• Períodos de elevado volume de encomendas;

• Feriados;

• Greves ou outras situações excecionais;

• Procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis.

Caso exista um atraso significativo, procuraremos informar o cliente e prestar a assistência adequada.

Os direitos legais do consumidor relativamente ao cumprimento dos prazos de entrega não são afetados pela presente política.

9. Encomendas danificadas durante o transporte

Recomendamos que o cliente verifique o estado da encomenda no momento da receção.

Caso a embalagem ou os produtos apresentem danos, o cliente deverá contactar-nos logo que possível e, sempre que possível, fornecer fotografias ou outras informações que nos permitam analisar a situação.

O pedido de fotografias ou informações destina-se a facilitar a análise da ocorrência e não limita os direitos legalmente conferidos ao consumidor.

10. Produtos incorretos ou encomendas incompletas

Caso receba um produto incorreto ou uma encomenda incompleta, o cliente deverá contactar-nos logo que possível através dos meios de contacto disponibilizados no website.

Analisaremos a situação e procuraremos fornecer uma solução adequada de acordo com os direitos legais aplicáveis.

11. Alfândega e impostos de importação

Caso sejam disponibilizados envios para países fora da União Europeia, poderão existir direitos aduaneiros, impostos ou outras taxas cobradas pelas autoridades do país de destino.

Salvo indicação expressa em contrário, esses encargos são da responsabilidade do cliente.

Antes de efetuar uma encomenda internacional, recomendamos que o cliente verifique as regras e eventuais custos aplicáveis no país de destino.

12. Encomendas perdidas ou problemas na entrega

Se uma encomenda for considerada perdida ou existir algum problema relacionado com a entrega, o cliente deverá contactar-nos para que possamos analisar a situação junto do prestador do serviço de transporte, quando aplicável.

A resolução será efetuada de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

13. Contactos

Para questões relacionadas com o envio ou entrega de uma encomenda, poderá contactar-nos através dos meios disponibilizados no website:

Marisa Florinda Ferreira Gomes
Rua da Conceição, 3
4490-507 Póvoa de Varzim
Portugal

Telefone: +351 920 135 267
Website: fashionoutlet.pt

14. Alterações à Política de Envio

Podemos atualizar esta Política de Envio sempre que necessário, nomeadamente devido a alterações nos nossos processos, métodos de entrega ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível em fashionoutlet.pt.

Nada na presente Política de Envio limita ou exclui os direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação aplicável.